关于加强全市旅行社做好 元旦、春节旅游安全工作的通知
发布人: 安全与应急处 发布时间: 2016-12-30

各旅行社:

元旦、春节将至,各类节庆活动异彩纷呈,游客出行意愿强烈,我市即将进入探亲游、自驾游、学生游、京郊游等旅游高峰,服务接待任务繁重。同时受低温、雨雪、冰冻、寒潮等灾害性天气影响,诱发事故因素增多。为切实做好我市双节旅游安全工作,确保广大市民和游客人身财产安全,现将有关要求通知如下:

一、严格隐患排查治理。各旅行社要以全市旅游行业安全生产大检查为契机,进一步落实安全生产主体责任,强化企业自身安全检查,要把“五查”(查教育、查思想、查设备设施、查合同、查路线)贯穿双节始终,及时消除各环节安全隐患。

二、突出安全管理重点。加强对导游员、司机安全教育培训,重点从人员思想认识、行为规范、保障措施、应急处理等方面进行进行教育培训。强化旅游包车安全监管,督导司机严格落实“五不一确保”(即在驾驶过程中不超速、不超员、不疲劳驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统,确保乘客生命安全)管理规定,严格做到“车有问题不上路、人有问题不上车”。

三、认真落实预警信息。及时收听收看国家旅游局、市旅游委、气象局等相关部门旅游安全警示信息,根据预报预警要求,各旅行社要科学安排或调整行程路线,暂停带团去不安全线路或景区景点游玩,并做好相关解释安抚工作,确保游客人身安全。

四、严格签订旅游合同。按照《旅游法》、《旅行社安全服务规范》相关规定,严格与游客签订旅游合同,明确旅游安全注意事项,搞好行前教育,督导导游员做好游客吃住行游购娱等全过程安全提醒工作。

五、严格遵守市场秩序。强化守法经营,提高服务质量,严禁以次充好、上车加价、哄抬物价、强迫购物、擅改行程、欺骗游客、不按合同履行义务等非法违法行为,大力压减旅游投诉,防止群体性上访事件发生。

六、强化应急处置工作。各旅行社要制定双节假日旅游安全工作应急预案,并组织相关人员加强应急演练。强化假日值班制度,确保旅游安全信息畅通有序。一旦发生旅游突发事件,要及时采取有效措施快速处置,防止事态扩大,并做好相关善后工作。严格旅游突发事件报告制度,遇有旅游突发事件和安全事故要按规定及时上报,严禁瞒报、谎报、漏报、迟报,否则将追究相关单位和有关人员责任。


                    北京市旅游发展委员会

                                      2016年1230