关于加强导游员做好 元旦、春节旅游安全提示工作的通知
发布人: 安全与应急处 发布时间: 2016-12-30

各导游员:

元旦、春节将至,各类节庆活动异彩纷呈,游客出行意愿强烈,我市即将进入探亲游、自驾游、学生游、京郊游等旅游高峰,服务接待任务繁重。同时受低温、雨雪、冰冻、寒潮等灾害性天气影响,诱发事故因素增多。为切实做好我市双节旅游安全工作,确保广大市民和游客人身财产安全,现将有关要求通知如下:

一、做好行程中安全提示工作。按照《旅行社安全规范》导游员在乘坐公共客运交通工具时尽到提醒义务。车辆行驶前,通过现场演示或播放安全片等方式告知车内安全设施位置及使用方法、主要突发事件应对常识,要求旅游者系好安全带,并提醒其他安全乘车注意事项。旅游者因游览、用餐、购物等需暂时离开车辆时,导游应提醒其随身携带贵重物品,并督促司机关好门窗。在高速公路行驶中导游不应站立讲解。全程关注影响履行辅助人履行合同或者协议的各种因素,特别是影响旅游安全的不可抗力和意外事件等,遭遇时按应急预案处置。饭店住宿时提醒旅游者关注住宿内明示的紧急疏散路线、防滑、防盗和防火等相关安全注意事项,提醒旅游者离开饭店外出时需要注意的安全事项。游览时提醒旅游者遵守游览场所及项目的安全规定和警示,对参与特种项目的旅游者要提前告知应注意的安全事项。提醒旅游者遵守餐饮、购物和娱乐场所的安全规定和警示,保管好随身物品等注意事项。提醒旅游者在乘机、离境、入境等间隙购物时的安全注意事项。旅游者自由活动时,提醒旅游者遵守目的地的法律法规,尊重目的地风俗民情、宗教信仰;告知归团时间,提醒自由活动期间的主要风险和安全注意事项;告知联系方式、报警和求助电话。旅游者参加另行付费的项目时,导游在知悉情况下,应告知相关规定和安全提示,并根据相关规定和自己掌握的信息做出判断,对不适合或不安全的,应积极劝阻,必要时应请旅游者签署书面申明。

二、做好诚信服务工作。严格遵守旅游合同要求,提高服务质量。严禁以次充好、上车加价、强迫购物、擅改行程、欺骗游客、不按合同履行义务等非法违法行为发生。

三、做好旅游突发事件处置工作。一旦发生旅游突发事件,导游员要根据现场情况,及时采取有效措施协助游客快速处置,安抚游客,防止或减少伤亡事故发生。并按事件发生的时间、地点、现场情况、事件的经过、事件已经造成或者可能造成的伤亡人数、事件的初步原因、已采取的措施等要素及时向本单位或有关部门报送信息,确保及时获得相关部门、单位救助。

 

                      北京市旅游发展委员会

                        2016年1230